Online-Anlagen und digitale Vermögenswerte
Wir prüfen die Nachweise Ihrer Überweisungen, den Schriftwechsel mit der Plattform und die Belege, die Ihnen geblieben sind, und tragen die Forderung anschließend Ihrer Bank, dem Zahlungsdienstleister und der Aufsichtsbehörde vor.
Jeder Fall wird einzeln beurteilt. Eine Erstattung lässt sich nicht zusichern: Die Entscheidung liegt bei Banken, Zahlungsdienstleistern und Behörden, nie bei uns.
Geld auf einer Anlageplattform oder bei einem Dienst für digitale Vermögenswerte verloren? Wir sehen uns an, was von der Zahlung geblieben ist – die Belege, den Schriftwechsel, die Abfolge – und antworten schriftlich, was daraus folgt und was nicht.
Jeder Fall beginnt mit derselben Frage: was genau geschehen ist, und welche Belege davon geblieben sind. Von dort aus prüfen wir die Abfolge der Zahlungen, die beteiligten Parteien und die Zuständigkeit – und legen offen, welche Wege gangbar erscheinen. Auch dann, wenn es wenige sind.
Fall schildernWohin das Geld ging, wann, und an wen.
Was auf dem Bildschirm gesagt wurde, auch der harmlose Anfang.
Was eine Zahlung ihrem Empfänger zuordnet.
Die Reihenfolge zählt so viel wie der Inhalt.
In diesen Fällen lassen sich die Zahlungen Schritt für Schritt nachvollziehen, und es gibt tatsächliche Gegenseiten, an die man sich wenden kann: Banken, Zahlungsdienstleister, Aufsichtsbehörden.
Bevor Sie damit Zeit verlieren. Das ist kein Urteil über das, was Ihnen widerfahren ist: Es sind die Fälle, in denen fehlt, worauf sich eine Forderung stützt – eine nachvollziehbare Zahlung und eine Gegenseite, an die man sich wenden kann.
Fällt eine Anfrage nicht in diesen Bereich, sagen wir es schriftlich und sofort, statt sie ohne Aussicht zu eröffnen.
Ein paar Zeilen über das, was geschehen ist, genügen. Von da an sind wir es, die die Bewegungen nachzeichnen und erkennen, welche Belege wirklich zählen.
Wir sehen uns die vorliegenden Vorgänge an, um möglichst viele brauchbare Nachweise zusammenzubringen; wo etwas fehlt, beschaffen wir es.
Wir legen offen, welche Wege angesichts der Belege gangbar erscheinen – Bank, Zahlungsdienstleister, Plattform oder Behörde – und welche nicht.
Wird der Fall angenommen, werden Umfang, Honorar und die vorgeschlagenen Schritte schriftlich bestätigt. Die abschließende Entscheidung liegt ohnehin bei Dritten.
Die erste Prüfung ist kostenfrei und verpflichtet zu nichts. Fällt der Fall aus unserem Bereich heraus, sagen wir es Ihnen sofort.
Je nach Zahlungsweg
Derselbe Betrag wird nicht auf dieselbe Weise zurückgefordert, je nachdem, welchen Weg er genommen hat. Für jeden davon: an wen man sich wendet, was die Fristen bestimmt, und welche Belege zählen.
Die Forderung läuft über das Institut, das die Karte herausgegeben hat, nach den Regeln des Kartennetzes. Diese Regeln setzen kurze Fristen, gerechnet ab dem Vorgang oder ab dem Zeitpunkt, zu dem er erkennbar war: Das sehen wir uns zuerst an, noch vor dem Inhalt des Falls.
Der Abrechnungsbeleg gilt für Betrag, Datum und die Bezeichnung des Empfängers. Von dort aus beginnt der Widerspruch, und das macht ihn überprüfbar.
Die Belege, die hier zählen
Eine Überweisung wird nicht wie eine Kartenzahlung angefochten: Eine Rückbuchung im Sinne des Kartennetzes gibt es hier nicht. Der Weg führt über einen Rückrufauftrag bei Ihrer Bank, der von der Mitwirkung der Empfängerbank abhängt, und über die Frage, ob das Institut seiner Sorgfaltspflicht nachgekommen ist, wo die Umstände es verlangten.
Anschließend lässt sich die zuständige Schlichtungsstelle anrufen, sobald die Antwort der Bank schriftlich vorliegt.
Die Belege, die hier zählen
Wallets und Neobanken haben eigene interne Verfahren, und ihr Schutz nimmt Vorgänge, die als Geldanlage dargestellt wurden, meist ausdrücklich aus. Die Forderung wird zuerst in der Anwendung eröffnet und dann bei dem Institut weiterverfolgt, das die Zahlung ausgeführt hat.
Je nach Fall wird auch die Aufsicht eingeschaltet: Ein in Europa zugelassenes Wallet haftet für seine Pflichten wie ein Kreditinstitut.
Die Belege, die hier zählen
Eine Übertragung digitaler Vermögenswerte lässt sich nicht rückgängig machen. Was bleibt, ist die Spur: Sie ist öffentlich, und sie führt meist zu einem Handelsplatz – und dieser ist identifizierbar und zur Identifizierung seiner Kunden verpflichtet.
An diesem Ausgangspunkt entsteht die Forderung, begleitet von der Meldung, die ihr Gewicht gibt.
Die Belege, die hier zählen
Wir verlangen niemals digitale Währung, eine Wiederherstellungsphrase, einen Wallet-Schlüssel, Zugang zu Ihren Konten oder eine Vorauszahlung, um Beträge „freizugeben“. Niemand, der redlich arbeitet, verlangt das.
Eine solche Forderung ist ein Warnzeichen, woher sie auch kommt. Erhalten Sie eine, sagen Sie es uns: Wie sie formuliert ist, sagt oft viel über den Fall aus.
Die Dauer hängt vom eingeleiteten Verfahren ab und liegt nicht in unserer Hand. Als Größenordnung erstrecken sich diese Schritte meist über:
Diese Größenordnungen beschreiben die Dauer der Verfahren, nicht den Ausgang Ihres Falls. Sie werden bei jedem Schritt unterrichtet, auch dann, wenn es nichts Neues zu berichten gibt.
Das ist bei den meisten Fällen dieser Art so, und es schließt sie nicht aus. Der Auslandsbezug ändert die Dauer der Schritte und die Zahl der Beteiligten, nicht die Möglichkeit, den Fall aufzubereiten.
Wir arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen in Deutschland und, wenn der Fall es verlangt, im Ausland zusammen. Je nach Lage kommen unter anderem in Betracht:
Ob einer dieser Wege gangbar ist, hängt vom Sachverhalt, von der Zuständigkeit und vom anwendbaren Recht ab.
Was hilft, in der Reihenfolge, in der es gebraucht wird:
Wenn Ihnen nicht alles vorliegt, schreiben Sie trotzdem. Belege zusammenzutragen und zu ordnen gehört zu unserer Arbeit, und das Wesentliche lässt sich oft aus den Abrechnungen rekonstruieren – bei der Bank, beim Kartenherausgeber, beim Zahlungsdienstleister oder beim Handelsplatz, je nachdem, wer sie führt. Wir fordern sie gemeinsam mit Ihnen an.
Die verstrichene Zeit zählt, aber für sich allein schließt sie den Fall nicht. Manche Wege hängen an kurzen Fristen – die Rückbuchung einer Kartenzahlung etwa – , andere stehen sehr viel länger offen.
Auch nach mehreren Monaten hat eine Prüfung ihren Sinn:
Schreiben Sie uns und nennen Sie das Datum der Vorgänge: Das sehen wir uns zuerst an.
Ja. Was Sie schicken, dient der Prüfung Ihres Falls und sonst nichts. Abrechnungen, Schriftwechsel und Nachweise gehen nur an die Stellen, die sich aus der Prüfung ergeben – Bank, Zahlungsdienstleister, zuständige Behörde – und nur dann, wenn Sie es so entscheiden.
Ein praktischer Hinweis, der auch anderswo gilt:
Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht ausführlich in unseren Datenschutzhinweisen.
Nein. Kein seriöser Dienst kann ein bestimmtes Ergebnis zusichern. Welche Wege offenstehen, hängt vom Sachverhalt, von den Belegen, von den beteiligten Parteien und vom anwendbaren Recht ab. Was wir beschreiben können, ist unsere Arbeit:
Wir bearbeiten Fälle mit Verlusten ab 3.000 €. Über eine Erstattung entscheiden Banken, Zahlungsdienstleister, Plattformen oder Behörden – nie wir.
Unsere Arbeit betrifft zwei Bereiche des Finanzbetrugs im Netz:
Wir prüfen Fälle mit Verlusten ab 3.000 €, in Deutschland wie über die Grenzen hinaus. Diese Aufzählung ist beispielhaft: Ob ein Fall in unseren Bereich fällt, hängt vom Sachverhalt, von den Belegen, von der Zuständigkeit und vom anwendbaren Recht ab.
Nein, und wir sagen es sofort, damit Sie damit keine Zeit verlieren. Außerhalb unseres Bereichs bleiben:
Dieser enge Bereich ist eine Entscheidung: Er erlaubt uns, das Lesen von Abrechnungen, den Weg der Zahlungen und die zuständigen Stellen für genau diese zwei Fallgruppen wirklich zu kennen. Fällt Ihre Lage heraus, sagen wir es beim ersten Kontakt, statt sie anzunehmen, ohne sie führen zu können.
Sie erhalten eine schriftliche und begründete Antwort, und diese Prüfung wird Ihnen nicht berechnet. Wir können nicht helfen, wenn:
Wo es möglich ist, nennen wir die Stelle – Bank, Zahlungsdienstleister, Aufsichtsbehörde – , vor die die Sache aus unserer Sicht gehört, auch wenn nicht wir sie weiterverfolgen.
Die erste Prüfung ist kostenlos und unverbindlich: Wir lesen, was Sie uns schicken, und sagen Ihnen, was sich daraus ergibt.
Das Honorar hängt vom Umfang und von der Schwierigkeit des Auftrags ab. Es wird im Einzelfall vereinbart und zusammen mit den vorgeschlagenen Schritten schriftlich bestätigt, bevor die Arbeit beginnt.
Rechtliche Hilfe nach Betrug
Was uns in den Fällen immer wieder begegnet: wie die Plattformen vorgehen, welche Belege zählen, und was für die Einschätzung ins Gewicht fällt.
Wohin als Nächstes
Die Konstellationen, die wir prüfen – und die, die außerhalb unseres Bereichs bleiben.
Kurze Texte darüber, wie Plattformen arbeiten, welche Belege zählen und welche Fristen gelten.
Tätigkeitsbereich, Honorare und Fristen – in kurzen Antworten.
Ein paar Zeilen und die Referenzen Ihrer Zahlungen genügen für eine erste Einschätzung.
Woran Sie einen Betrugsversuch erkennen
Wir fragen Sie niemals nach digitaler Währung, nach einer Wiederherstellungsphrase, nach einem Wallet-Schlüssel oder nach Zugang zu Ihren Konten, und wir verlangen keine Zahlung im Voraus, damit Beträge „freigegeben“ werden. Fordert jemand das in unserem Namen, sagen Sie uns bitte Bescheid.
